รับจองคิวในแชท LINE เอง กับใช้ระบบจองคิว ต่างกันตรงไหน

รับจองในแชททำงานยังไงจริง ๆ

ลูกค้าทักมาถามว่าวันเสาร์ว่างไหม ร้านเปิดสมุดหรือตารางดู เสนอเวลาไป ลูกค้าตอบกลับตอนเย็น เวลานั้นอาจมีคนอื่นจองไปแล้ว ต้องเสนอเวลาใหม่ แล้วลูกค้าก็ส่งสลิปมัดจำมาในแชทเดียวกัน ร้านต้องจำเองว่าสลิปไหนเป็นของคิวไหน การจองหนึ่งคิวจึงใช้ข้อความไปมาหลายรอบ

จุดที่ร้านเริ่มเสียคิว

• ลูกค้าทักตอนร้านปิด ลูกค้าหลายคนว่างเลือกคิวตอนกลางคืน ถ้าไม่มีใครตอบ บางคนไปจองร้านที่จองได้ทันที
• คิวซ้อน พอมีพนักงานมากกว่าหนึ่งคนช่วยตอบแชท โอกาสที่สองคนจะให้เวลาเดียวกันกับลูกค้าสองคนก็สูงขึ้น
• สลิปหาย สลิปมัดจำปนกับรูปแบบทรงผมหรือลายเล็บในแชท ตรวจย้อนหลังได้ยาก
• เตือนนัดไม่ทัน การทักเตือนลูกค้าทีละคนในวันที่ยุ่ง มักเป็นงานแรกที่ถูกข้ามไป

ระบบจองคิวที่ต่อกับ LINE OA ทำอะไรแทน

ลูกค้ากดลิงก์จองจากห้องแชทหรือเมนูของ LINE OA ร้าน เห็นเฉพาะเวลาที่ว่างจริง เลือกบริการ ช่าง และเวลาเอง แล้วจ่ายมัดจำ ข้อความยืนยันกับเตือนนัดส่งกลับผ่าน LINE OA เดิมของร้าน ห้องแชทจึงเหลือไว้คุยเรื่องที่ต้องใช้คนจริง ๆ เช่น ปรึกษาทรงผมหรือขอดูผลงาน

ร้านแบบไหนยังตอบแชทเองได้

ร้านที่มีคิววันละไม่กี่คิว เจ้าของทำเองคนเดียวและตอบแชทได้เร็ว หรือบริการส่วนใหญ่ต้องคุยรายละเอียดก่อนตีราคาทุกครั้ง การรับจองในแชทยังเหมาะอยู่ ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยน

ร้านแบบไหนควรเปลี่ยนแล้ว

ถ้ามีช่างหลายคน มีข้อความถามคิวเข้ามาตอนร้านปิดบ่อย เคยให้คิวซ้อน หรือมีลูกค้าจองแล้วไม่มาจนต้องเก็บมัดจำ ถึงตอนนั้นเวลาที่ใช้ตอบแชทมักมากกว่าค่าระบบแล้ว ร้านที่มีหลายสาขายิ่งต้องมีตารางกลางที่ทุกคนเห็นตรงกัน

ย้ายมาใช้ระบบโดยไม่ทิ้ง LINE OA เดิม

ร้านไม่จำเป็นต้องเปิดบัญชี LINE ใหม่ ลูกค้ายังทักห้องแชทเดิมได้เหมือนเดิม สิ่งที่เปลี่ยนคือร้านใส่ลิงก์จองไว้ในเมนูของ LINE OA และตอบลูกค้าที่ถามคิวด้วยลิงก์แทนการไล่เสนอเวลา

ใน AeroQ: ระบบเชื่อมกับ LINE OA ของร้านเอง ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วย LINE ไม่ต้องโหลดแอป ลูกค้าที่ไม่ใช้ LINE จองด้วยเบอร์โทรแล้วยืนยันด้วยรหัส SMS ได้ ข้อความแจ้งเตือนส่งจาก LINE OA ของร้าน AeroQ ไม่คิดค่าส่ง แต่นับรวมในโควตาข้อความตามแพ็กเกจ LINE OA ของร้าน